Mistral Surf
En Mistral Surf nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar la devolución del producto de acuerdo con lo establecido en el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240), que regula el derecho de arrepentimiento en compras realizadas a distancia.
Plazo para solicitar la devolución
Contás con un plazo de 30 días corridos a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que se trate de un arrepentimiento de la compra.
Este plazo se encuentra en conformidad con el artículo 34 de la Ley N.º 24.240.
Marco legal
Según el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento, sin expresión de causa, dentro de los 30 días corridos desde la recepción del bien, cuando la compra haya sido realizada fuera del establecimiento comercial (por internet, teléfono u otros medios a distancia).
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado, sin uso
Conservar su embalaje original
Mantener todas las etiquetas y accesorios incluidos
No presentar signos de uso, desgaste o daño
La solicitud de devolución deberá realizarse a través de WhatsApp o mensaje privado en la plataforma donde se efectuó la compra (por ejemplo, tienda online o marketplace), indicando los datos del pedido: nombre, número de compra y producto a devolver.
En Mistral Surf, la devolución por derecho de arrepentimiento no tiene costo para el cliente.
Los gastos de envío de regreso serán asumidos por la empresa y coordinados por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud, te brindaremos las instrucciones necesarias para coordinar el retiro o envío del producto.
El proceso será acompañado por nuestro equipo hasta su correcta recepción.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, se realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos administrativos correspondientes.
El derecho de arrepentimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados o presenten signos de uso
Productos que no se encuentren en su estado original
Productos personalizados o confeccionados a medida
En Mistral Surf trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Ante cualquier consulta o para iniciar una devolución, podés contactarnos por WhatsApp o mensaje privado. Estamos para ayudarte.
